Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez L’animal rit, exploité par Star à Pattes SRL, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements effectués à la suite d’un achat sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

info@lanimalrit.be

en indiquant de préférence :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

2. Délai pour retourner les articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier maximum pour nous retourner les articles concernés.

Les produits doivent être renvoyés à :

Star à Pattes SRL – L’animal rit
Chaussée de Wavre 1617
1160 Auderghem
Belgique

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.

3. État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner et qu’une dépréciation en résulte, nous pouvons tenir compte de cette perte de valeur conformément à la législation applicable.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner l’article avec son emballage, ses accessoires, notices et étiquettes d’origine.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
les autres produits pour lesquels la législation prévoit expressément une exception au droit de rétractation.

Pour les produits alimentaires et friandises pour animaux, l’existence ou non du droit de rétractation dépend notamment de la nature du produit et de son état. Lorsqu’un produit relève d’une exception légale, cette exception s’applique.

Pour des raisons d’hygiène, un produit scellé relevant de l’exception légale pour des raisons de santé ou d’hygiène ne pourra pas être retourné après avoir été descellé.

5. Frais de retour

En cas de rétractation parce que vous avez changé d’avis ou que le produit ne vous convient pas, les frais directs de retour sont à votre charge.

Les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

6. Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement et pour autant que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

7. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
ou différent de celui que vous avez commandé,

contactez-nous dès que possible à info@lanimalrit.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Lorsque le produit est non conforme, les droits prévus par la garantie légale restent pleinement applicables.

8. Garantie légale

Les produits de consommation bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation belge applicable.

Cette garantie couvre les défauts de conformité répondant aux conditions prévues par la loi.

La présente politique de retour ne limite en aucune manière vos droits au titre de la garantie légale.

9. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à info@lanimalrit.be.

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

L’exercice du droit légal de rétractation reste indépendant de notre éventuelle possibilité de proposer un échange.

10. Retours effectués sans droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation concerne notamment les achats effectués à distance dans les conditions prévues par la législation.

Pour les achats effectués directement dans un établissement commercial, il n’existe en principe pas de droit légal général permettant de retourner un produit simplement parce que le client a changé d’avis, sauf disposition légale particulière ou geste commercial accordé par L’animal rit.

Cette règle n’affecte pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.