Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation et de livraison des commandes effectuées sur la boutique en ligne L’animal rit, exploitée par Star à Pattes SRL.
1. Préparation des commandes
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais après confirmation de celle-ci et validation du paiement.
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrables.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande s’ajoutent au temps éventuellement nécessaire à la préparation de celle-ci.
En cas de retard exceptionnel ou d’indisponibilité d’un produit, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
2. Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment :
- livraison à domicile ;
- livraison dans un point d’enlèvement ou point relais ;
- livraison dans un distributeur de colis lorsque cette option est disponible ;
- autres solutions proposées par le transporteur.
Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse.
3. Transporteur
Les commandes sont principalement expédiées via bpost.
Selon la destination, le type de colis ou les circonstances, nous pouvons également faire appel à un autre prestataire de transport lorsque cela est nécessaire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
- du poids et/ou des dimensions de la commande ;
- du pays de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- des éventuelles options supplémentaires sélectionnées.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.
Vous pouvez ainsi prendre connaissance du coût total de votre commande avant de confirmer votre achat.
5. Livraison en Belgique
Nous proposons la livraison en Belgique selon les options disponibles lors de la commande.
Selon le service sélectionné, votre commande pourra notamment être livrée :
- à domicile ;
- dans un point d’enlèvement ;
- dans un distributeur de colis disponible.
Les possibilités proposées peuvent varier en fonction de l’adresse, du poids, des dimensions du colis et des services disponibles auprès du transporteur.
6. Livraison internationale
Nous pouvons également proposer la livraison vers certains pays en dehors de la Belgique.
Les pays disponibles et les modes de livraison correspondants sont affichés lors du passage de la commande.
Les frais et possibilités de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le poids et les dimensions du colis.
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être réclamés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais éventuels ne sont pas compris dans le prix payé à L’animal rit et restent à la charge du destinataire.
7. Délais de livraison
Les délais éventuellement indiqués lors de la commande sont établis sur la base des informations disponibles et du service de livraison choisi.
Ils peuvent varier en fonction notamment :
- de la destination ;
- du transporteur ;
- des week-ends et jours fériés ;
- des périodes de forte activité ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour expédier les commandes rapidement et vous informer en cas de difficulté connue affectant votre commande.
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur concernant les délais de livraison.
8. Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client par e-mail ou par l’intermédiaire du service du transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier l’adresse e-mail et les coordonnées indiquées lors de votre commande.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- la rue et le numéro ;
- le numéro de boîte éventuel ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- ainsi que les autres informations nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@lanimalrit.be.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
10. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point d’enlèvement ou un distributeur de colis, il appartient au destinataire de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais de livraison lorsque le retour n’est pas imputable à L’animal rit, sous réserve des droits légaux du consommateur.
11. Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages importants lors de sa réception, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu.
Si un article est endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos du colis, de son emballage et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Vos droits légaux en cas de produit non conforme ou endommagé restent pleinement applicables.
12. Colis non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai prévu, contactez-nous à info@lanimalrit.be.
Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
13. Retours
Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.
14. Contact
Pour toute question concernant la préparation ou la livraison de votre commande :
Star à Pattes SRL
Exploitant L’animal rit
Chaussée de Wavre 1617
1160 Auderghem
Belgique
N° d’entreprise / TVA : BE 0886.795.576
E-mail : info@lanimalrit.be